一、服務宗(zōng)旨

　　用戶滿(mǎn)意是(shì)我(wǒ)們(men)的目(mù)标。

　　二(èr)、服(fú)務承諾

　　1、售前服務

　　(1)熱情接待用戶的來(lái)訪，迅速(sù)處(chù)理用戶的(de)來電、來函(hán)、傳真和(hé)其他咨(zī)詢。

　　(2)用戶在選型(xíng)階段，歡迎(yíng)用戶(hù)來公司考察，公(gōng)司願意提(tí)供有(yǒu)相關(guān)産(chǎn)品的技術資料，并及時(shí)提供各種技術咨詢及解(jiě)答用戶疑(yí)問(wèn)。如果用戶需要(yào)，公司将(jiāng)幫助(zhù)不熟悉産(chǎn)品的(de)用(yòng)戶選擇适合(hé)的産(chǎn)品、正确的規格(gé)、型号。

　　(3)如果用戶需要(yào)，我公司可(kě)以幫助用戶培訓機(jī)床知識。

　　2、售(shòu)中服(fú)務

　　(1)合(hé)同(tóng)簽訂後，歡迎用戶派人(rén)來公司監造。對(duì)用戶派(pài)駐(zhù)人(rén)員(yuán)提出的有(yǒu)關機床制造(zào)質(zhì)量的(de)合理意(yì)見，公司(sī)将(jiāng)及時改(gǎi)進，并(bìng)對用戶(hù)派駐公(gōng)司人(rén)員積(jī)極配(pèi)合。

　　(2)嚴(yán)格按照合(hé)同技術要(yào)求及(jí)國家(jiā)有關标準(zhǔn)組織生産，保質(zhì)保量(liàng)，準時在約定地點(diǎn)交貨。

　　(3)出(chū)廠檢(jiǎn)驗，公司在(zài)産(chǎn)品出(chū)廠前，根(gēn)據用戶(hù)要求，通(tōng)知用(yòng)戶(hù)派(pài)人共(gòng)同檢(jiǎn)驗(yàn)。

　　(4)産(chǎn)品在(zài)發貨(huò)前，公司将通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶(hù)并向(xiàng)用戶提(tí)供産品質量(liàng)保證單及(jí)貨物送貨(huò)單。

　　(5)如果用(yòng)戶(hù)要(yào)求，我(wǒ)公司免(miǎn)費爲用(yòng)戶培訓有關機(jī)床的使用、維護(hù)等知(zhī)識，到現場(chǎng)指導(dǎo)用戶正确(què)施工(gōng)。

　　(7)如果用戶(hù)因選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供(gòng)貨，我公(gōng)司将急用戶所(suǒ)急，特(tè)殊(shū)情況特(tè)殊處理，優(yōu)先安(ān)排生(shēng)産(chǎn)，努力滿(mǎn)足用(yòng)戶要(yào)求。

　　3、售後(hòu)服務

　　(1)公司實(shí)行24小(xiǎo)時内(nèi)售後(hòu)服務到位(wèi)制度，即接到用戶需(xū)提供(gòng)售後服務(wù)通知後(hòu)，我(wǒ)公司(sī)保證(zhèng)在及(jí)時做(zuò)出答複，對需要(yào)派人處(chù)理的，公(gōng)司立即派人到(dào)現場(chǎng)服務。

　　(2)如果(guǒ)用戶所(suǒ)訂(dìng)購(gòu)的(de)産品超(chāo)過(guò)實際(jì)需要(yào)或(huò)因設計(jì)變更(gèng)原訂産品(pǐn)不能使用，我公(gōng)司将(jiāng)積極配合(hé)用戶(hù)做(zuò)好(hǎo)善後(hòu)處理工(gōng)作，減輕(qīng)用戶負擔。

　　(3)用戶(hù)在安(ān)裝使用過(guò)程中，如需要提供技(jì)術指(zhǐ)導，我(wǒ)公司将及時派(pài)出專(zhuān)業技(jì)術人員免費(fèi)提(tí)供服(fú)務，滿足(zú)用(yòng)戶(hù)需(xū)求。

　　(4)公(gōng)司建(jiàn)立用(yòng)戶檔案(àn)，并定期(qī)走訪用戶(hù)，向用戶(hù)進行書(shū)面和(hé)電話聯(lián)系(xì)，征詢(xún)用戶意見和建議，對用(yòng)戶提出(chū)的建(jiàn)議和質量問題進行(háng)統計(jì)和分析，不斷完(wán)善公司的(de)管理(lǐ)、進一步(bù)提高産(chǎn)品質量和(hé)營銷服務質量，追求(qiú)盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需(xū)求。